【お客様の声インタビュー】

展示会の成功を支える「安定した人材供給」と「誠実な対応」

山洋電気株式会社様 × 株式会社ファクト

展示会でのリード獲得を最大化するために不可欠なイベントコンパニオン。しかし、コロナ禍を経て人材確保の難易度は急上昇しています。今回は、山洋電気株式会社のマーケティング部・齊藤様に、株式会社ファクトのサービスを導入した背景とその効果についてお話を伺いました。

1.「1開催で10,000名の接点」を目指して。コロナ禍で見えた人材確保の壁

小林： 本日はお時間をいただきまして、ありがとうございます！

どうぞ、よろしくお願いいたします！

齊藤様：どうぞ、よろしくお願いします。

小林： 早速ですが、山洋電気様がファクトのサービスを利用し始めたきっかけを教えていただけますか？

齊藤様： はい、弊社は展示会での名刺獲得、いわゆる見込み客の獲得を非常に重視しています。

1回の開催で8,000名から10,000名という大きな目標を立てているため、それを支えるコンパニオンさんの存在が不可欠なんです。

小林： なるほどですね、導入いただいた当時はどのような課題があったのでしょうか。

齊藤様： 実はコロナ禍の影響もあり、展示会での必要なコンパニオンさんの人数を揃えるのが難しいという事態に陥っていました。そんな時、Webサイトで検索して見つけたのがファクトさんでした。

小林：ありがとうございます。 数ある会社の中から、最終的にファクトを選んでくださった決め手は何でしたか？

齊藤様： レスポンスの速さと、契約関係を含めた対応の丁寧さですね。

2023年11月から定期的にお願いしていますが、最初の「安心感」が決め手となりました。

2.「欠勤補填」と「高いプロ意識」が生む、現場の安心感

小林： 実際にサービスを利用していただいて、課題は解決されましたか？

齊藤様： はい、非常に満足しています。何より、いつも依頼した通りの人数を確実に提供してくれています。万が一の欠勤に対しても、当日にしっかりと補填対応をしていただけるので、現場としてこれほど心強いことはありません。

小林： ありがとうございます！現場で働くスタッフの質についてはいかがでしょうか。

齊藤様： 皆さん非常に礼儀正しく、時間厳守はもちろん、決まった業務を誠実に遂行してくれます。驚いたのは、自ら弊社の企業理解やリサーチをしてから現場に入ってくれるスタッフさんもいること。リピートで入ってくれる方は弊社の企業情報や業務を熟知してくれているので、説明の手間も省けて助かっています。

小林： そう言っていただけて安心しました。スタッフ一人ひとりが「自走」して動いてくれるのは、大規模な展示会では大きなメリットになりますよね。

3.必要時・緊急時に連絡がつく安心感と、これからの期待

小林： 弊社の担当者やカスタマーサクセスの対応については、率直にどのような印象をお持ちですか？

齊藤様： ファクトさんはいつでも連絡がつく体制が整っていて非常に助かります。特にコンパニオンさんの欠勤など、緊急時の際もスピーディーに対応していただけるので、とても信頼しています。

小林： そう言っていただけると励みになります！逆に、もっと改善してほしい点などはありますか？

齊藤様： そうですね。連絡系統をGoogleフォームかメールかどちらかに統一していただけるとよりスムーズです。あとは、送られてくるプロフィールデータの容量を圧縮などで軽くしてほしいこと、弊社セキュリティの関係でGoogleドライブ共有以外の共有方法も検討いただけると嬉しいですね。

小林： 貴重なご意見ありがとうございます！社内で共有し、すぐに改善を検討します。

また、今後ファクトに期待したいことがあればお聞かせください。

齊藤様： 今後はディレクションの部分もお任せできればと考えています。特に地方の展示会などで、現場管理を任せられるディレクターを手配していただけると、さらに活用の幅が広がると思っています。

小林：ありがとうございます。

弊社にはディレクター人材もおりますので、具体的にお手伝い出来そうな機会がありましたら、事前打ち合わせなどでオペレーションを相談させていただけたら嬉しいです！

齊藤様：ありがとうございます。では、具体的な時期が来たらご相談しますね。

4.「安心感と安定感」を求める企業へ

小林： 最後になりますが、同じように人材確保で悩んでいる企業様にファクトを紹介していただけるとしたら、どんな形でお話していただけますか？

齊藤様： ファクトさんは、企業としての体制が非常にしっかりしています。単に人を送るだけでなく、そこに「安心感」と「安定感」がある。展示会という失敗できない現場において、この価値は大きいと感じています。

小林：ありがとうございます、これからも「安心・安定」のお力添えが出来るように励んで参ります！本日はお話を聞かせていただき、ありがとうございました！

齊藤様：ありがとうございました。これからもよろしくお願い申し上げます！