グランドオープンの窮地を救ったスピード対応。現場に寄り添うパートナーとしての信頼

【店舗紹介】 ギンザホール707様

区画整理に伴う移転・グランドオープンという大きな節目を乗り越え、地域に愛される店舗運営を続けられています。

今回は派遣サービスの導入から現在までを良く知るマネージャー、中島様にお話を伺いました。

導入

小林： 本日はお忙しい中、貴重なお時間をいただきありがとうございます！本日は、ギンザホール707様がどのように弊社のサービスをご活用いただいているか、中島マネージャーの率直な思いをお聞かせいただければと思います。リラックスして進めていければと思いますので、よろしくお願いいたします！

中島マネージャー（以下、中島MGR）： よろしくお願いします。

きっかけは「閉店」と「再生」に向けた労働力の確保

小林： ありがとうございます。まず、最初に弊社ファクトを知っていただいたきっかけや、利用し始めた経緯を教えていただけますか？

中島MGR： 最初はWeb検索で見つけたのがきっかけでしたね。当時は3店舗営業していたのですが、区画整理で閉店が決まっていた時期だったんです。その期間の労働力をどう賄うかと考えた時に、派遣スタッフさんのお力をお借りしたいと思ったのが始まりでした。

小林： そうだったのですね。その後、今の店舗のグランドオープン時にも改めてお声がけいただきました。

中島MGR： ええ。新しい店舗のオープンが決まり、「絶対にこの日に間に合わせたい」というタイミングで改めてオーダーしました。正直、スケジュール的にタイトな部分もありましたが、無事にグランドオープンに間に合うよう人材を手配してくれた。あの時は本当に助かりましたね。

選定の決め手は、不安を解消する「レスポンスの速さ」

小林： 数ある派遣会社の中で、継続してファクトを選んでいただけている理由はどこにあるのでしょうか？

中島MGR： とにかく「レスポンスの速さ」です。人員のオファーを出してから、戻ってくるまでのリアクションがとにかく早い。

小林： スピード感は私たちが最も大切にしているポイントの一つです。

中島MGR： 現場としては、人が足りないというのは死活問題ですから。入社までのガイダンスなどの準備もスピーディーに進めてくれるので、こちらとしては安心してお任せできる。その「初動の速さ」が信頼に繋がっています。

現場の空気を変えた、担当者の真摯な姿勢

小林： 実際のサポート体制や、担当者の印象はいかがでしょうか？

中島MGR： 今の担当の髙橋さんは、本当によくやってくれていますよ。姿勢がとても真摯ですね。

小林： ありがとうございます！

中島MGR： 実は以前、派遣スタッフさんの要望や不満が直接店舗の方に届いてしまうような時期もあって……。担当者によって現場の空気は変わりますが、今の体制になってからはかなり改善されてきました。

小林： 現場の声を直接伺えるのは貴重です。逆に、もっとこうしてほしい、という期待はありますか？

中島MGR： そうですね。あえて厳しく言うなら、スタッフへのフィードバックの進捗連絡が少し遅れる時があったり、過去に不良勤怠が続いた時期の改善をもう少し早くしてほしかった、というのはあります。でも、今は大分改善されてきたので、さらに手厚いサポートを期待していますよ。

ファクトならではの強み：「もし自分がスタッフだったら嬉しい」

小林： 他社様と比較して、「ファクトならでは」と感じる部分はありますか？

中島MGR： まず、価格設定が非常にリーズナブルで良心的ですよね。経営側としてはありがたい。でも、それ以上にいいなと思うのは、コーディネーターの方がスタッフさんに接する態度です。

小林： 態度、ですか？

中島MGR： はい。親身になってスタッフと接しているのが伝わってくるんです。「もし自分が派遣スタッフの立場だったら、こういう担当者がいてくれたら嬉しいな」と感じるくらい。その温かさはファクトさんの色だと思います。

今後の展望と、導入を検討されている企業様へ

小林： 最後に、今後ファクトに期待することと、同じ悩みを持つ企業様へのアドバイスをお願いします。

中島MGR： 今後は、さらに派遣スタッフさんの「品質」を上げる取り組みに力を入れてほしいですね。一人ひとりが「ファクトの看板を背負っているんだ」という自覚を持って現場に来てくれると、もっと良くなると思います。そのための教育や管理体制を、もっと強化してほしいです。

小林：身が引き締まる思いです。自覚と品質の向上を課題として取り組ませていただきます。

中島MGR： また、同じ悩みを持つ企業さんへ伝えるなら、「ファクトさんは、とにかくすぐに人が集まるよ」ということですね。ただ、一気に大人数を使いすぎず、自社に合うかどうかをしっかり選別しながら活用するのが、うまくいくコツだと思います。

小林： 現場を知るマネージャーならではの、説得力あるお言葉をありがとうございました。今後もギンザホール707様の力強いパートナーであれるよう努めます！