オゼック久米川店×ファクト。現場の苦境を共に乗り越えてきた二人の対話

慢性的な欠員により、理想のホール運営ができず苦悩していた日々。

そんな窮地を救ったのは、単なる「人員不足の解消」に留まらない、

担当者の熱意と泥臭いサポートでした。

今回は、長年のパートナーであるオゼック久米川店の武藤店長と弊社・小林による、

飾らない本音の対談をお届けします。

デジタル化が進む今だからこそ、あえて「顔を合わせる」ことにこだわるファクトの支援が、現場をどう変えたのか。

数々の困難を乗り越え、共に歩んできた二人だからこそ語れる「信頼の軌跡」をぜひご覧ください。

シフトに悩んでいたあの頃。「助かったよ」と言える今の関係

小林： 武藤店長、今日はお忙しいところありがとうございます！

改めてこうして対談形式でお話しするのは、なんだか少し照れくさいですね（笑）。

武藤様： 本当ですね（笑）。小林さんとはもう長い付き合いだし、今日はざっくばらんに話させてもらいますねww！

小林： ありがとうございます！早速ですが、最初にファクトの派遣サービスを使い始めた時のこと、覚えていらっしゃいますか？

武藤様： もちろんです。当時はとにかくシフトが安定しなくて、本当に困っていました。

僕としては、何よりも「お客様満足」を第一にしたホール運営がしたかった。

でも、現場の人数が揃わないと、どうしてもバタバタして余裕がなくなっちゃう、そんな感じだったと記憶しています。

小林： そうですね。募集でもなかなか人材が集まらなくなってきた時期でしたよね。

武藤様： そうそう。でもファクトさんにお願いしてから、その悩みがスッと解消されたのは大きかったな。

短期で辞めちゃう人も少なかったし、あの時は本当に「ありがたいな」って思いました。

「わざわざ会いに来る」その泥臭さが嬉しかった

小林： 数ある派遣会社がある中で、最終的に「ファクトに任せよう」と思ってくださった決め手は何だったんでしょう？

武藤様： それはもう、小林さんがわざわざ直接会いに来て、こまめにやりとりをしてくれたこと。

これに尽きますね。今は何でもメール一本で済ませる会社も多いけど、やっぱり顔を合わせて話すと安心感がありますよ。

小林： 私は武藤店長に会ってお話しするのが楽しみで伺っていた部分もあります（笑）。

武藤様： ははは、嬉しいこと言ってくれますね。

あと、僕らの「理念」をちゃんと理解してくれようとしていた。

単に「人を送り込めばいい」っていうスタンスじゃなかったから、信頼できたんだと思う。

小林： ありがとうござます！実際に使ってみて、「ここが良いな」と感じてくださっているポイントはありますか？

武藤様： 要望をしっかり伝えておけば、それにぴったりの人材を連れてきてくれること。

紹介数自体も多いから、いつも助かっています。

信頼しているからこそ、あえて言いたいこと

小林： 嬉しいお言葉です！ただ、もっと良くしていきたいので……あえて耳の痛いことも伺いたいのですが、

サポート体制やカスタマーサクセス面で気になっていることはありますか？

武藤様： 正直に言いますね？（笑）

たまーにだけど、担当者と連絡が取れない時があるのは、正直ちょっと不安になるかな。

起きている問題が大きい場合はやっぱりスピーディーに対応して欲しかったりしますしね。

小林： 本当に申し訳ありません！以後、よりスピーディーな対応を徹底して参ります！

武藤様： お願いします！

でも、顔合わせの時には必ず同行してくれて、候補者の方にも寄り添ってフォローしてくれる姿勢はすごくありがたいですよ。

あの安心感はファクトさんならではだと思うから、これからもそこは大事にしてほしいですね。

「新しいことを仕掛ける」ファクトへの期待

小林： 武藤店長から見て、「ファクトって他とはここが違うよね」と思う部分はどこでしょう？

武藤様： 常に新しい提案や選択肢をくれるところかな。

エントリーシートの導入も早かったよね。

しかも内容がしっかりしていて、現場のことをよく考えてくれているのが伝わってきます。

小林： ありがとうございます。もっと便利にしていきたいのですが、

今後「こんな仕組みがあったらいいな」というリクエストはありますか？

武藤様： そうだなぁ。ファクトさんで抱えている人材をこちらから閲覧できて、

「この人にお願いしたい！」って直接オファーできるようなシステムがあったら面白いんじゃない？

小林： ありがとうございます！

実は社内でもそのアイディアが出たことがあって、お客様にご要望いただけたとなれば、実現に追い風です！

「まずは相談してみて」と太鼓判を押せる理由

小林： 最後に、同じようなお悩みを持つ企業様に向けて、ファクトをおすすめするポイントをお願いします！

武藤様： ファクトさんは、とにかく紹介数が多い。

そして、こちらの希望をしっかり伝えれば、それに対してちゃんと「アンサー」を返してくれる会社です。

担当者の方や小林さんが親身になって相談に乗ってくれるから、まずは一度ぶつかってみるのが一番の近道だと思いますよ。

小林： 武藤店長、最高の褒め言葉をありがとうございます！

これからもご満足いただけるように全力で頑張ります！

本日は本当にありがとうございました！

武藤様：こちらこそ、ありがとうございました！