多角的な事業展開で「わ」の空間を提供するオザキホールディングス株式会社様。

コロナ明けの人材不足という課題を、ファクトの紹介サービスがいかに解決したのか。

導入の決め手となった「在籍保証」の魅力と、担当者の「寄り添った対応」がもたらした現場の変化に迫ります。

コロナ明けの転換期、リスクを最小限に抑えた「直雇用」へのシフト

小林： 本日はお忙しい中、ありがとうございます！まずは、弊社のサービスを導入いただいた背景から伺えますか？

井口様： もともとは、御社の人材派遣を利用していたのですが、

前任から「アルバイトの紹介サービスがある」と聞いて興味を持ちました。

当時はちょうどコロナ明けの時期で、

全社的に「派遣ではなく直接雇用（自社採用）をメインにしていこう」

という方針に切り替わったタイミングだったんです。

小林： なるほど。派遣から直雇用への切り替えという、大きな戦略の転換点だったのですね。

数あるサービスの中で、最終的にファクトを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか。

井口様： 当時はタウンワークやマッハバイト、パチンコの求人など、あらゆる採用媒体に掲載していました。

ただ、掲載型はどうしても「採用できなくても費用が発生する」リスクがあります。

その点、ファクトさんのアルバイト紹介の「在籍保証」という仕組みは非常に魅力的で、

そこが大きな導入の決め手になりましたね。

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「育む」その先にある課題と、多角化による現場の悩み

小林： 導入当時、現場ではどのような課題を抱えていらっしゃったのですか？

井口様： 弊社には、「自立と成長」を意図したスタッフへの教育があります。その為

学生やフリーターの皆さんが、業務を通して自立・成長し、

次のステップとしてアルバイトを「卒業」していくんです。

それは、本当に喜ばしいことなのですが、同時に人材不足と隣り合わせになるという現実もあります。

小林： 人として成長していくと卒業者が生まれる。

嬉しい反面、採用側としては常に補充が必要になる大変さがありますね。

井口様： 加えて、事業を多角的に展開し始めたことで、各拠点に社員が点在し、

教育やマネジメントが手薄になってしまう期間も出てきました。

結果として、店舗によっては定着率が芳しくないという悩みもありましたね。

小林： その課題は、導入後にどのように変化しましたか？

井口様： 紹介数が非常に安定しているので、

従来の掲載型よりも圧倒的に効率よく採用が進むようになりました。

現場にしっかり人員が補充されたことで、ようやくホール業務が円滑に回るようになり、

社員が本来取り組むべき業務に集中できるようになったのは、会社として大きな変化です。

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一見バラバラな事業が、「わの空間」というビジョンで繋がる

小林： 話は少し逸れますが、御社の事業を拝見していていつも驚くのですが、

パチンコ事業から不動産事業、ランドリー事業、買取事業、訪問介護と、

多角的な事業展開のバリエーションが本当にすごいですよね。

業界を絞って横展開する企業が多い中で、

これほど幅広く展開されているのには、何か理由があるのでしょうか？

井口様： ありがとうございます。

確かに驚かれることが多いですね（笑）。

でも、私たちの「ビジョン」から考えると、実はすべて「同じこと」なんです。

小林： なるほど！

それは非常に興味深いです。ぜひ、詳しく教えていただけますか？

井口様： はい。

私たちのビジョンは、すべてのお客様へ「わ」の空間を提供することなんです。

「わ」とは、ワクワクの「わ」。なごみの「和」。

そして、つながりの「輪」の3つの意味があります。

どんなに扱うサービスや業界が違っても、

関わる人やお客様にこの「わ」の空間を提供すること。

その1点において、私たちはすべての事業で「同じ仕事」をしているという感覚なんです。

小林： なるほどですね！

業界が違っても、根底にあるビジョンは一つ。

だからこそ、どの現場でも共通した想いでサービスが提供できるのですね。

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「そこまで見てくれているのか」という、驚きの寄り添い対応

小林： サポート体制や、弊社のカスタマーサクセス（オペレーター）

の対応についてはいかがでしょうか。

井口様： オペレーターの皆さんが本当に丁寧で親切なので、いつも満足しています。

実は、いつも「すごいな」と感心することがあるんですよ。

小林： ぜひ教えてください！

井口様： 紹介された方が不採用になった際、こちらがうっかりシステム上の処理を忘れて、

課金対象になりそうになる時があるんです。

そんな時、わざわざ電話をくださって

「ステータスがそのままで課金対象になりそうですが、大丈夫ですか？」

と確認してくれる。

この「寄り添った対応」に驚きました。

また、困りごとを伝えるとすぐに対応してくれますし、

これだけ親身になってくれるからこそ、

社内でも「採用ならファクトさんを使うように」と自信を持って推奨しています。

小林：それは本当に嬉しいお言葉です！ありがとうございます！！

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今後の期待と、検討中の企業様へのメッセージ

小林： ありがとうございます！今後、さらに改善してほしい点などはございますか？

井口様： そうですね……カスタマーサクセスの受付時間が11:00からなので、

9:00くらいから対応いただけると、現場としてはさらに助かりますね。

小林： 貴重なご意見ありがとうございます。

社内で共有し、検討させていただきます。

最後に、人材採用の課題を持っている企業さんに、

もし弊社をオススメしていただけるとしたら、

どうオススメしてくださいますでしょうか？？

井口様： 私はシンプルに「ファクトさん、良いよ！」とおすすめしたいですね。

まずは「数」をしっかり紹介してくれますから。

まぁ、人材の「質」までは保証できないですけど（笑）、それはどこの媒体でも同じですからね。

あとは、オペレーターさんの対応が本当に素晴らしいですし、

何より「寄り添ってくれる安心感」がある。

採用に悩んでいるなら、一度頼ってみたら良いと伝えますね！！

小林：ありがとうございます！事業部のメンバーが大喜びします！！

井口様、本日は貴重なお時間と、素敵なお話をありがとうございました！

井口様：こちらこそ、ありがとうございました！